中投網2025-01-23 14:38 來源：互聯(lián)網
中投顧問重磅推出"產業(yè)大腦"系列產品，高效賦能產業(yè)投資及產業(yè)發(fā)展各種工作場景，歡迎試用體驗！ | ||||
|---|---|---|---|---|
| 產品 | 核心功能定位 | 登陸使用 | 試用申請 | |
| 產業(yè)投資大腦 | 新興產業(yè)投資機會的高效挖掘工具 | 登陸 > | 申請 > | |
| 產業(yè)招商大腦 | 大數(shù)據(jù)精準招商專業(yè)平臺 | 登陸 > | 申請 > | |
| 產業(yè)研究大腦 | 產業(yè)研究工作的一站式解決方案 | 登陸 > | 申請 > | |
聯(lián)系電話： 400 008 0586; 0755-82571568
微信掃碼： 
一、行業(yè)定義與范疇
（一） 物業(yè)管理的定義
物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。這一活動旨在確保物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的使用壽命，并為業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個安全、舒適、整潔的生活和工作環(huán)境。從法律層面看，《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理的定義進行了明確規(guī)范，為行業(yè)的有序發(fā)展提供了法律依據(jù)。在實際操作中，物業(yè)管理企業(yè)需依據(jù)合同約定，全面履行對物業(yè)的管理職責，涵蓋了建筑主體的維護、設施設備的運行保障、環(huán)境衛(wèi)生的清潔維護以及秩序的有效管理等多個方面。
（二） 行業(yè)涵蓋的業(yè)務領域
物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務領域廣泛，主要包括基礎物業(yè)服務、業(yè)主增值服務和非業(yè)主增值服務�；A物業(yè)服務是物業(yè)管理的核心業(yè)務，涵蓋了物業(yè)的日常維修、養(yǎng)護，如對房屋建筑的修繕、水電設施的維護，以確保物業(yè)的正常使用功能；環(huán)境衛(wèi)生管理，通過定期清掃公共區(qū)域、清理垃圾，營造整潔的環(huán)境；秩序維護，安排安保人員巡邏、監(jiān)控，保障業(yè)主的人身和財產安全；綠化養(yǎng)護，對小區(qū)內的綠植進行修剪、澆水、施肥，打造優(yōu)美的綠化景觀。
業(yè)主增值服務是為滿足業(yè)主個性化需求而提供的服務，包括但不限于家政服務，為業(yè)主提供清潔、烹飪、照顧老人兒童等服務；社區(qū)文化活動組織，如舉辦節(jié)日慶典、親子活動、文藝演出等，增強社區(qū)凝聚力和業(yè)主歸屬感；房屋托管，為長期不在家的業(yè)主管理房屋，包括房屋的出租、日常維護等；以及代收代發(fā)快遞、車輛管理等服務，為業(yè)主的生活提供便利。
非業(yè)主增值服務主要針對物業(yè)開發(fā)商或其他相關方，包括房地產營銷代理，協(xié)助開發(fā)商進行樓盤的銷售推廣；物業(yè)前期介入，在項目規(guī)劃、設計、施工階段為開發(fā)商提供專業(yè)建議，確保物業(yè)的后期使用功能和管理便利性；以及商業(yè)運營管理，對商業(yè)物業(yè)進行招商、運營管理，提升商業(yè)物業(yè)的價值和效益。
二、物業(yè)管理的類型
（一）居住物業(yè)
居住物業(yè)主要是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，以及與之相配套的共用設施、設備和公共場地。居住物業(yè)的物業(yè)管理具有以下特點：一是服務對象主要是居民，對服務的安全性和舒適性要求較高，如小區(qū)需配備完善的安保系統(tǒng)、良好的環(huán)境衛(wèi)生和舒適的居住設施。二是服務內容較為全面，除了基礎的維修、保潔、安保服務外，還可能涉及社區(qū)文化建設、便民服務等，以滿足居民多樣化的生活需求。三是與居民的日常生活密切相關，物業(yè)管理的質量直接影響居民的生活品質和滿意度，因此需要注重與居民的溝通和互動，及時了解并解決居民的問題。
以住宅小區(qū)為例，物業(yè)管理企業(yè)需要負責小區(qū)內房屋的維修保養(yǎng)，確保居民居住安全；維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，定期清掃道路、樓道，清理垃圾；加強安全管理，設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備，安排保安巡邏；組織開展社區(qū)活動，增進鄰里關系。同時，還需管理小區(qū)的公共設施，如電梯、路燈、健身器材等，確保其正常運行。
（二）商業(yè)物業(yè)
商業(yè)物業(yè)是指那些通過經營可以獲取持續(xù)增長回報或者可以持續(xù)升值的物業(yè)，主要包括商服物業(yè)和辦公物業(yè)。商服物業(yè)涵蓋各種供商業(yè)、服務業(yè)使用的建筑場所，如購物廣場、百貨商店、超市、專賣店、連鎖店、賓館、酒店、倉儲、休閑康樂場所等；辦公物業(yè)則是從事生產、經營、咨詢、服務等行業(yè)的管理人員辦公的場所，按照發(fā)展變化過程可分為傳統(tǒng)辦公樓、現(xiàn)代寫字樓和智能化辦公建筑等，按照辦公樓物業(yè)檔次又可劃分為甲級寫字樓、乙級寫字樓和丙級寫字樓。
商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理重點在于保障商業(yè)運營的順利進行。在設施設備管理方面，需要確保各類商業(yè)設備的正常運行，如商場的電梯、空調、照明系統(tǒng)，寫字樓的智能化辦公系統(tǒng)等，因為設備故障可能會對商業(yè)經營造成較大影響。在安全管理方面，不僅要保障物業(yè)內人員和財產的安全，還要關注商業(yè)活動的安全，如商場促銷活動的秩序維護。此外，商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理要求較高，需營造整潔、舒適的購物和辦公環(huán)境，以吸引顧客和租戶。同時，租戶關系管理也是商業(yè)物業(yè)管理的重要內容，包括租戶的招募、租金收取、租約管理以及解決租戶的問題和投訴等，良好的租戶關系有助于提升商業(yè)物業(yè)的穩(wěn)定性和收益。
產業(yè)投資與產業(yè)發(fā)展服務一體化解決方案專家。掃一掃立即關注。
多維度的產業(yè)研究和分析，把握未來發(fā)展機會。掃碼關注，獲取前沿行業(yè)報告。
